FUJIMURA Kazuhiro 藤村和宏

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Researcher Number	60229036
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Affiliation (Current)	2022: 香川大学, 経済学部, 教授
Affiliation (based on the past Project Information) *help	2008 – 2022: Kagawa University, 経済学部, 教授 2004 – 2006: 香川大学, 経済学部, 教授 2002: 香川大, 経済学部, 教授 1996 – 2000: 香川大学, 経済学部, 助教授 1994: 香川大学, 経済学部, 講師
Review Section/Research Field	Principal Investigator Commerce / Commerce / Basic Section 07090:Commerce-related Except Principal Investigator Area studies
Keywords	Principal Investigator サービス・マーケティング / 顧客満足 / 医療サービス / マーケティング / 顧客参加 / 職務満足 / 便益遅延性 / 機能的便益 / 価値観的便益 / 感情的便益 … More Except Principal Investigator 観光人類学 / マーケティング / 観光地 / 地域魅力形成要因 / 地域文化力 / コントロール力 / 観光価値 / イロケ・アジケ・ヒトケ / 文化歴史性 / 文化寛容性 / 文化融合性 / 観光戦略 / 歴史性 / 寛容性 / 異文化性 / イロケ / アジケ / ヒトケ / 文化の力 / 地域魅力を構成する次元 / 長崎、神戸、横浜 / 萩、岩国、下関 Less

便益遅延型サービスの消費における便益享受・顧客満足・顧客参加・目標変容の研究Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  藤村和宏
- Project Period (FY)
  2020 – 2023
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
- Review Section
  
  Basic Section 07090:Commerce-related
- Research Institution
  Kagawa University
An empirical study on benefit enjoyment, customer satisfaction, and customer participation in consumption of delayed benefit servicesPrincipal Investigator
- Principal Investigator
  
  FUJIMURA Kazuhiro
- Project Period (FY)
  2016 – 2019
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
A study on the Factors Contributing to the cultural attraction of tourist resort with the Perspective of Iroke Ajike and Hitoke.
- Principal Investigator
  
  WANG Wei
- Project Period (FY)
  2013 – 2015
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
- Research Field
  
  Area studies
- Research Institution
  Nagasaki University
  Kagawa University
Empirical research about the marketing of the succession and the development of local traditional arts by the introduction of the internal competitionPrincipal Investigator
- Principal Investigator
  
  Fujimura Kazuhiro
- Project Period (FY)
  2013 – 2015
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
Research on the marketing strategy of services progressing the normal condition of the customer, that encourage" consumption to bring up himself"Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  FUJIMURA Kazuhiro
- Project Period (FY)
  2009 – 2011
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
Theoretical and Empirical Research about Brand Strategy of the Service OrganizationsPrincipal Investigator
- Principal Investigator
  
  FUJIMURA Kazuhiro
- Project Period (FY)
  2008 – 2012
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
Study about Transferences of Activities That constitute the Service Deliver Process, between Subjects, between spaces, and between timesPrincipal Investigator
- Principal Investigator
  
  FUJIMURA Kazuhiro
- Project Period (FY)
  2004 – 2006
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
サービス消費における顧客の満足形成過程及びその後の行動に対する感情の影響Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  藤村和宏
- Project Period (FY)
  2002
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
The Influence that Customer's Learning and Sharing of the Script about Service Delivery Process Give to Customer SatisfactionPrincipal Investigator
- Principal Investigator
  
  FUJIMURA Kazuhiro
- Project Period (FY)
  1999 – 2000
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
デリバリー・プロセスへの顧客の参加形態が顧客満足・職務満足・生産性に及ぼす影響Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  藤村和宏
- Project Period (FY)
  1997 – 1998
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
サービス提供組織に対する顧客の関係構築意思の生成メカニズムとそれに基づく行動Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  藤村和宏
- Project Period (FY)
  1996
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University
医療サービスにおける顧客満足概念とマーケティング戦略Principal Investigator
- Principal Investigator
  
  藤村和宏
- Project Period (FY)
  1994
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kagawa University

All 2020 2019 2017 2016 2015 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005

All Journal Article Presentation Book

[Book] 医療サービスの顧客満足～便益遅延性の観点から考察～（仮題）2020
- Author(s)
  藤村和宏
- Publisher
  千倉書房
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Book] Advances in Human Factors, Business Management and Leadership, Proceedings of the AHFE 20192019
- Author(s)
  藤村和宏
- Total Pages
  627
- Publisher
  Springer
- ISBN
  9783030201531
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Book] Advances in The Human Side of Service Engineering, Proceedings of the AHFE 20162017
- Author(s)
  藤村和宏
- Total Pages
  240
- Publisher
  Springer
- ISBN
  9783319604855
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Book] 『サービソロジーへの招待―価値共創によるサービスイノベーション』2017
- Author(s)
  藤村和宏・森藤ちひろ
- Total Pages
  270
- Publisher
  東京大学出版会
- ISBN
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Book] Advances in Human side of Service Engineering Proceedings of the SHFE20162016
- Author(s)
  Chihiro Morito and Kazuhiro Fujimura
- Total Pages
  364
- Publisher
  Springetr
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Book] サービス・マネジメント　「加賀屋の「おもてなし」を支える組織文化とシステム」青木幸弘編『ケースで学ぶマーケティング』2015
- Author(s)
  藤村和宏
- Publisher
  有斐閣
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25570007
[Book] 小売業革新2010
- Author(s)
  藤村和宏、他
- Total Pages
  274
- Publisher
  千倉書房
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Book] 地域観光の文化と戦略2010
- Author(s)
  藤村和宏、他
- Total Pages
  297
- Publisher
  リーブル出版
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Book] 地域観光の文化と戦略(『地域ブランドとしての観光地の盛衰に関する考察～由布院温泉と黒川温泉を事例として～』)(香川大学経済学部ツーリズム研究会編)2010
- Author(s)
  藤村和宏
- Publisher
  リーブル出版
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Book] 小売業革新(『小売サービスにおける顧客価値の創造・実現～サービス・マーケティング論の視点から～』)(高嶋克義・西村順二編著)2010
- Author(s)
  藤村和宏
- Publisher
  千倉書房
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Book] 医療サービスと顧客満足2009
- Author(s)
  藤村和宏
- Total Pages
  228
- Publisher
  医療文化社
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 便益の享受と遅延性を考慮した専門職労働者のワーク・モチベーション・モデルの構築～サービス付き高齢者向け住宅の介護職員をケースとして～2019
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 91 Pages: 95-166
- NAID
  120007009573
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Journal Article] 「『便益遅延性』を考慮した顧客満足・顧客参加モデルと従来型モデルの比較～医療サービスをケースとして有効性の検証～」2017
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  『香川大学経済論叢』
  
  Volume: 90 Pages: 1-54
- NAID
  120007009605
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Journal Article] “便益遅延性”概念の再考～教育サービスへの拡張を目指して～2017
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 89巻 Pages: 1-60
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Journal Article] 異文化性が生み出す観光価値を活用した観光戦略 ―長崎の「祭り」を中心に―2016
- Author(s)
  藤村和宏・王維
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 88巻 Pages: 1-46
- NAID
  120007009644
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25590094
[Journal Article] “便益享受”と“便益遅延性”を鍵概念とする専門職のワーク・モチベーション・モデルの構築可能性を探る～介護サービス業界の職員を対象として～2016
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 89巻 Pages: 15-85
- NAID
  120007009634
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Journal Article] 異文化性が生み出す観光価値を活用した観光戦略2016
- Author(s)
  王維・藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 88-4 Pages: 1-46
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25570007
[Journal Article] サービス消費における短期的・長期的な不便益の発生に関する考察―便益遅延型サービスと便益即時型サービスの視点から2015
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 88-1 Pages: 19-50
- NAID
  120007009659
- Open Access
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25570007
[Journal Article] コンテキスト共有装置としてのサービス・ブランドに関する考察～顧客のサービス・デリバリー・プロセスへの参加の適切化の視点から～2013
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 第85巻第4号 Pages: 31-69
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 地域伝統芸能の継承と変容が市場創造に及ぼす影響に関する考察～島根県の3地域における神楽をケースとして～2012
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 84巻 Pages: 41-127
- NAID
  120007009740
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21653034
[Journal Article] 地域伝統芸能の継承と変容が市場創造に及ぼす影響に関する考察-島根県の3地域における神楽をケースとして-2012
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 84巻、4号 Pages: 41-127
- NAID
  120007009740
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21653034
[Journal Article] サービスのブランド価値が従業員に及ぼす影響に関する考察～ブランド価値を駆動因として形成される市場と組織を結ぶ好循環の可能性について～2011
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 第83巻第4号 Pages: 29-92
- NAID
  120007009763
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] サービスのブランド価値が従業員に及ぼす影響に関する考察～ブランド価値を駆動因として形成される市場と組織を結ぶ好循環の可能性について～2011
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢第83巻第4号
  
  Pages: 29-92
- NAID
  120007009763
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] サービスのブランド価値が従業員に及ぼす影響に関する考察～ブランド価値を駆動因として形成される市場と組織を結ぶ好循環の可能性について～2011
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 83巻4号 Pages: 29-92
- NAID
  120007009763
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article]2010
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  「小売サービスにおける顧客価値の創造・実現～サービス・マーケティング論の視点から～」、『小売業革新』(高嶋克義・西村順二編著)(千倉書房)
  
  Pages: 17-36
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article]2010
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  「地域ブランドとしての観光地の盛衰に関する考察～由布院温泉と黒川温泉を事例として～」、『地域観光の文化と戦略』(香川大学経済学部ツーリズム研究会編)(リーブル出版)
  
  Pages: 253-297
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 便益遅延型専門サービスの消費における顧客満足問題～医療サービスをケースとして考察～2008
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢
  
  Volume: 第81巻第1号 Pages: 1-62
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 便益遅延型専門サービスの消費における顧客満足問題～医療サービスをケースとして考察～2008
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢第81巻第4号
  
  Pages: 1-62
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 便益遅延型専門サービスの消費における顧客満足問題〜医療サービスをケースとして考察〜2008
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論争第81巻第4号
  
  Pages: 1-62
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-20330090
[Journal Article] 地域活性化および伝統文化の受容基盤形成装置としての"こんぴら歌舞伎"の復興2007
- Author(s)
  藤村和宏, 王維
- Journal Title
  
  香川大学研究年報 46号
  
  Pages: 105-171
- NAID
  110006426417
- Description
  「研究成果報告書概要(和文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] The Revival of "Konpira Kabuki" in Kotohira as a system that revitalizes the local economy and culture, and forms a reception foundation of traditional culture2007
- Author(s)
  Fujimura, Kazuhiro, wei Wang
- Journal Title
  
  Kagawa University Annals of Economic Studies No.46
  
  Pages: 105-171
- NAID
  110006426417
- Description
  「研究成果報告書概要(欧文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] 顧客満足とロイヤルティの関連性についての理論的考察-サービス消費を中心として-2006
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢 79巻・2号
  
  Pages: 1-72
- NAID
  110006426370
- Description
  「研究成果報告書概要(和文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] Examining Relationship between Customer Satisfaction and Royalty in Service Consumption2006
- Author(s)
  Fujimura, Kazuhiro
- Journal Title
  
  The Kagawa University Economic Review Vol.79 No.2
  
  Pages: 1-72
- NAID
  110006426370
- Description
  「研究成果報告書概要(欧文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] 顧客満足とロイヤルティの関連性についての理論的考察-サービス消費を中心として-2006
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢第79巻2号
  
  Pages: 1-72
- NAID
  110006426370
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] 消費資源投入の違いが導く"育てる"消費と"狩る"消費~複雑な消費現象の捉える一つの視点としての消費資源投入~2005
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢 78巻・3号
  
  Pages: 63-89
- Description
  「研究成果報告書概要(和文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] "Tradition" as the Problem Solution Device in Service Organization2005
- Author(s)
  Fujimura, Kazuhiro
- Journal Title
  
  The Kagawa University Economic Review Vol.77 No.4
  
  Pages: 109-143
- NAID
  110004617146
- Description
  「研究成果報告書概要(欧文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] 消費資源投入の違いが導"育てる"消費"狩る"消費2005
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論争第78巻第3号
  
  Pages: 63-89
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] The "Growing" Consumption and the "Hunting" Consumption Depend on the Type of Injection of Consumption Resources : A Concept of Injection of Consumption Resources as One Perspective to Grasp a Complicated Consumption Phenomenon2005
- Author(s)
  Fujimura, Kazuhiro
- Journal Title
  
  The Kagawa University Economic Review Vol.78 No.3
  
  Pages: 63-89
- NAID
  110005050170
- Description
  「研究成果報告書概要(欧文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] サービス組織における問題解決装置としての"伝統"2005
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢 77巻・4号
  
  Pages: 109-143
- NAID
  110004617146
- Description
  「研究成果報告書概要(和文)」より
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Journal Article] サービス組織における問題解決装置としての"伝統"2005
- Author(s)
  藤村和宏
- Journal Title
  
  香川大学経済論叢第77巻第4号
  
  Pages: 109-143
- NAID
  110004617146
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16530282
[Presentation] Developing a model on the effects of Management Games for human resource development：From a Benefit Delay and Acquisition Perspective2020
- Author(s)
  藤村和宏・尾崎冨美代
- Organizer
  11th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics
- Int'l Joint Research
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Presentation] Constructing a Work Motivation Model Based on “Benefit Delay” and “Benefit Enjoyment”2019
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  10th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics
- Int'l Joint Research
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Presentation] The Negative Effect that Benefit Delay in Service Consumption Causes to a Customer and the Countermeasure against It2017
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  8th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics
- Int'l Joint Research
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Presentation] The relationship model of three benefit factors in delayed benefit services2016
- Author(s)
  森藤ちひろ・藤村和宏
- Organizer
  7th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics
- Place of Presentation
  Swan and Dolphin Hotel(Orland, Florida, USA)
- Year and Date
  2016-07-27
- Int'l Joint Research
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Presentation] “便益遅延性”概念の適用領域の拡大2016
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  日本商業学会関西部会
- Place of Presentation
  大阪市立大学文化交流センター（大阪市北区）
- Year and Date
  2016-07-16
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-16H03672
[Presentation] 『便益遅延性』概念および便益遅延型サービスの特質に関する考察2015
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  第65回日本商業学会全国研究大会
- Place of Presentation
  香川大学(高松市）
- Year and Date
  2015-05-31
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25570007
[Presentation] 観光価値の次元と生成2015
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  第２回多文化社会学研究会「観光文化・価値の創造と地域活性化」
- Place of Presentation
  長崎大学
- Year and Date
  2015-10-10
- Invited
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25590094
[Presentation] 観光価値の次元と生成2015
- Author(s)
  藤村和宏
- Organizer
  第２回多文化社会学研究会「観光文化・価値の創造と地域活性化」
- Place of Presentation
  長崎大学（長崎市）
- Year and Date
  2015-10-10
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-25570007

1. 高室裕史 (30368592)

# of Collaborated Projects: 2 results

# of Collaborated Products: 0 results
2. 小林哲 (60225521)

# of Collaborated Projects: 2 results

# of Collaborated Products: 0 results
3. WANG Wei (10322546)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 1 results
4. 森藤ちひろ (10529580)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 3 results
5. 磯田友里子 (40822200)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results

FUJIMURA Kazuhiro 藤村 和宏

藤村 和宏 フジムラ カズヒロ

Research Projects

Research Products

Co-Researchers

便益遅延型サービスの消費における便益享受・顧客満足・顧客参加・目標変容の研究Principal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Review Section

Research Institution

An empirical study on benefit enjoyment, customer satisfaction, and customer participation in consumption of delayed benefit servicesPrincipal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

A study on the Factors Contributing to the cultural attraction of tourist resort with the Perspective of Iroke Ajike and Hitoke.

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Empirical research about the marketing of the succession and the development of local traditional arts by the introduction of the internal competitionPrincipal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Research on the marketing strategy of services progressing the normal condition of the customer, that encourage" consumption to bring up himself"Principal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Theoretical and Empirical Research about Brand Strategy of the Service OrganizationsPrincipal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Study about Transferences of Activities That constitute the Service Deliver Process, between Subjects, between spaces, and between timesPrincipal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

サービス消費における顧客の満足形成過程及びその後の行動に対する感情の影響Principal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

The Influence that Customer's Learning and Sharing of the Script about Service Delivery Process Give to Customer SatisfactionPrincipal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

デリバリー・プロセスへの顧客の参加形態が顧客満足・職務満足・生産性に及ぼす影響Principal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

サービス提供組織に対する顧客の関係構築意思の生成メカニズムとそれに基づく行動Principal Investigator

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

医療サービスにおける顧客満足概念とマーケティング戦略Principal Investigator

Principal Investigator

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[Book] 医療サービスの顧客満足 ～便益遅延性の観点から考察～（仮題）2020

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FUJIMURA Kazuhiro 藤村和宏

藤村和宏フジムラカズヒロ

[Book] 医療サービスの顧客満足～便益遅延性の観点から考察～（仮題）2020

[Book] サービス・マネジメント　「加賀屋の「おもてなし」を支える組織文化とシステム」青木幸弘編『ケースで学ぶマーケティング』2015

[Journal Article] 便益の享受と遅延性を考慮した専門職労働者のワーク・モチベーション・モデルの構築～サービス付き高齢者向け住宅の介護職員をケースとして～2019

[Journal Article] 「『便益遅延性』を考慮した顧客満足・顧客参加モデルと従来型モデルの比較～医療サービスをケースとして有効性の検証～」2017

[Journal Article] “便益遅延性”概念の再考～教育サービスへの拡張を目指して～2017