ＭａｒｕｔｓｃｈｋｅＤａｖｉｄ Marutschke David

… 別表記

Marutschke David Marutschke David

研究者番号	30815329
その他のID
所属 (現在)	2025年度: 大阪経済大学, 経営学部, 准教授
所属 (過去の研究課題情報に基づく) *注記	2021年度 – 2023年度: 大阪経済大学, 経営学部, 准教授 2020年度: 創価大学, 経営学部, 准教授 2019年度: 創価大学, 経営学部, 講師
審査区分/研究分野	研究代表者小区分07090:商学関連
キーワード	研究代表者 Marketing Strategy / questionnaire / PDCA / pilot survey / conceptualisation / mindmap / serviceology / customer journey / customer experience / Reorganization … もっと見る / Action Plan / Field work / Sampling / Online / Management Framework / Perceived Quality / Interview Questionnaire / Framework / Research framework / Fieldwork / Interview / Management framework / Service Quality / Customer touchpoint / Customer Journey / Customer Experience 隠す

研究課題
(1件)
研究成果
(13件)

Understanding customer experience management研究代表者
- 研究代表者
  
  Marutschke David
- 研究期間 (年度)
  2019 – 2023
- 研究種目
  
  若手研究
- 審査区分
  
  小区分07090:商学関連
- 研究機関
  大阪経済大学
   創価大学

すべて 2023 2022 2020 2019

すべて雑誌論文学会発表

[雑誌論文] Customer Experience Management – a guided Framework for Qualitative Research2023
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 雑誌名
  
  Journal of Serviceology
  
  巻: 8 号: 2 ページ: 1-6
- DOI
  10.24464/jserviceology.8.2_1
- ISSN
  2435-5771
- 言語
  英語
- 査読あり / オープンアクセス
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[雑誌論文] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 雑誌名
  
  The 10th domestic Conference of Society for Serviceology Conference Proceedings
  
  巻: 1
- 査読あり
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[雑誌論文] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 雑誌名
  
  Short paper for the 10th domestic Conference of Society for Serviceology poster session
  
  巻: March
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[雑誌論文] Considerations on the Customer Experience Management Cycle2020
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 雑誌名
  
  Soka University Business Review
  
  巻: 44 ページ: 3-11
- オープンアクセス
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[雑誌論文] Serviceology for Services2020
- 著者名/発表者名
  David Marutschke and Ted Gournelos
- 雑誌名
  
  7th International Conference, ICServ 2020, Osaka, Japan, March 13-15, 2020, Proceedings
  
  巻: 1189 ページ: 203-216
- 査読あり / 国際共著/国際学会である
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[雑誌論文] Understanding Fluency and Friction in Customer Experience Management2019
- 著者名/発表者名
  David Marutschke and Ted Gournelos
- 雑誌名
  
  Building Strategies for Consumer Engagement in Retail Environments. Hershey, PA: IGI Global
  
  巻: 1 ページ: 88-108
- 査読あり / 国際共著/国際学会である
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Customer experience management as a new form of value creation2023
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  17th international EAJS (European Association for Japanese Studies) conference
- 国際共著/国際学会である
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] A framework to understand and holistically manage experiences2023
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  The 8th International Conference on Serviceology
- 国際共著/国際学会である
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  The 10th domestic Conference of Society for Serviceology, March 2022
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  The 10th domestic Conference of Society for Serviceology (Poster presentation)
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Kakenhi Research Project - Current Status and Next Steps2022
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  Osaka University of Economics, Faculty of Business Administration Research Study Meeting, September 2021
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Holistic Measurement Approach of Customer Experiences - Findings from a Japanese New Car Buyer Study2020
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  The 7th International Conference on Serviceology (ICServ2020), Osaka, Japan
- 国際共著/国際学会である
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838
[学会発表] Development of a Holistic Evaluation Method of Customer Experiences2019
- 著者名/発表者名
  David Marutschke
- 学会等名
  59th Biannual Conference, Japan Association of Consumer Studies (JACS)
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-19K13838

Ｍａｒｕｔｓｃｈｋｅ Ｄａｖｉｄ Marutschke David

Marutschke David Marutschke David

研究課題

研究成果

Understanding customer experience management研究代表者

研究代表者

研究期間 (年度)

研究種目

審査区分

研究機関

[雑誌論文] Customer Experience Management – a guided Framework for Qualitative Research2023

著者名/発表者名

雑誌名

DOI

ISSN

言語

データソース

[雑誌論文] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] Considerations on the Customer Experience Management Cycle2020

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] Serviceology for Services2020

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] Understanding Fluency and Friction in Customer Experience Management2019

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[学会発表] Customer experience management as a new form of value creation2023

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] A framework to understand and holistically manage experiences2023

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective2022

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] Kakenhi Research Project - Current Status and Next Steps2022

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] Holistic Measurement Approach of Customer Experiences - Findings from a Japanese New Car Buyer Study2020

著者名/発表者名

学会等名

データソース

[学会発表] Development of a Holistic Evaluation Method of Customer Experiences2019

著者名/発表者名

学会等名

データソース

ＭａｒｕｔｓｃｈｋｅＤａｖｉｄ Marutschke David