小野譲司 ONO Jyoji

研究者番号	90308247
その他のID
所属 (現在)	2025年度: 青山学院大学, 経営学部, 教授
所属 (過去の研究課題情報に基づく) *注記	2015年度 – 2017年度: 青山学院大学, 経営学部, 教授 2011年度: 青山学院大学, 経営学部, 教授 2009年度 – 2011年度: 明治学院大学, 経済学部, 教授 2004年度 – 2005年度: 明治学院大学, 経済学部, 助教授
審査区分/研究分野	研究代表者以外商学
キーワード	研究代表者以外マーケティング / 顧客満足 / 生産性向上 / アジア市場 / 顧客満足度指標 / ブランド / 生産性 / 日系企業 / アジア / 顧客満足度 … もっと見る / サービス / JCSI / 顧客ロイヤリティ / サービス・イノベーション / 顧客満足度（CS） / サービス品質 / サービス業の収益性 / 利益率 / JCSI（日本版顧客満足度指数） / サービスの生産性 / Comics / Content / Product Development / Marketing / Management / 映画 / アニメ / コンテンツ産業 / マンガ / コンテンツ / 製品開発 / 経営学 / 日本版顧客満足度指(JCSI) / リテール・マーケティング / 価値共創 / サービス・ドミナント・ロジック / スイッチング・バリア / ロイヤルティ / 日本版顧客満足度指数(JCSI) / サービス・マーケティング隠す

サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究
- 研究代表者
  
  小川孔輔
- 研究期間 (年度)
  2015 – 2017
- 研究種目
  
  基盤研究(B)
- 研究分野
  
  商学
- 研究機関
  法政大学
日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究
- 研究代表者
  
  小川孔輔
- 研究期間 (年度)
  2009 – 2011
- 研究種目
  
  基盤研究(B)
- 研究分野
  
  商学
- 研究機関
  法政大学
コンテンツの製品開発プロセスに関する研究〜コンセプト創造機能を中心に〜
- 研究代表者
  
  川又啓子
- 研究期間 (年度)
  2004 – 2005
- 研究種目
  
  基盤研究(C)
- 研究分野
  
  商学
- 研究機関
  京都産業大学

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すべて雑誌論文学会発表図書

[図書] SPRINGブックレットシリーズ(JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」Vol.3)2010
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 総ページ数
  36
- 出版者
  公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[図書] 顧客満足(CS)の知識2010
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 総ページ数
  204
- 出版者
  日本経済新聞出版社
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[図書] 顧客満足(CS)の知識(日経文庫)2010
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 総ページ数
  204
- 出版者
  日本経済新聞出版社
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[雑誌論文] 顧客ロイヤルティの源泉を探る2017
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  ていくおふ（ANA総合研究所）
  
  巻: 47 ページ: 24-31
- NAID
  40021304818
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[雑誌論文] サービスエクセレンスと顧客戦略：累積的顧客満足モデルによる分析2016
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  流通研究
  
  巻: 18巻2号ページ: 3-31
- NAID
  130005679761
- 査読あり
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[雑誌論文] オンライン販売におけるロイヤルティ・プログラムの効果 : リアル店舗との比較2016
- 著者名/発表者名
  中川宏道、小野譲司
- 雑誌名
  
  Direct marketing review : Journal of the Academic Society of Direct Marketing
  
  巻: 15号ページ: 5-32
- NAID
  40020809468
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[雑誌論文] 価値共創時代の顧客戦略2012
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  アド・スタディーズ
  
  巻: 39巻ページ: 29-35
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[雑誌論文] 価値共創時代の顧客戦略2012
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  アド・スタディーズ(吉田秀雄記念事業財団)
  
  巻: 39巻ページ: 29-35
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[雑誌論文] JCSIによる顧客満足モデルの構築2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  マーケティングジャーナル
  
  巻: 117号ページ: 20-34
- NAID
  130008000125
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[雑誌論文] サービス革新と市場の創造2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 雑誌名
  
  商工ジャーナル
  
  巻: 38巻1号ページ: 26-29
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[雑誌論文] 業界横断型顧客満足度に見るサービス産業の国際競争力の高め方2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司、高橋邦明
- 雑誌名
  
  人材教育(日本能率協会マネジメントセンター)
  
  巻: 24巻1号ページ: 38-41
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] サービス・エクセレンスと顧客のロイヤルティ：マーケティング研究の現状と展望2016
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  電子情報通信学会総合大会
- 発表場所
  九州大学伊都キャンパス（福岡県・福岡市）
- 年月日
  2016-03-17
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[学会発表] サービスエクセレンスと事業成果：JCSI（日本版顧客満足度指数）による日本のサービス産業の横断的・時系列分析（日本商業学会全国大会統一テーマ基調報告）2015
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  日本商業学会全国大会
- 発表場所
  香川大学（香川県・香川市）
- 年月日
  2015-05-29
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[学会発表] 顧客戦略の論理-JCSIの実践的活用に向けて2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  インテージフォーラム2011
- 発表場所
  東京国際フォーラム(東京都)
- 年月日
  2011-10-25
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] サービスマーケティングのクロスボーダー化2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  日本商業学会全国研究報告会
- 発表場所
  青山学院大学(東京都)
- 年月日
  2011-12-17
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 価値共創時代の顧客戦略--理論と実例に学ぶ2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  日経特別ビジネスセミナーマーケティング実践講座
- 発表場所
  丸の内オアゾ「日経セミナールーム」(東京都)
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] Context Management Approach to Value Co-Creation : Process Model of Customer as Value Co-Creator2011
- 著者名/発表者名
  Fujikawa, Yoshinori, Satoshi Akutsu, Joji Ono
- 学会等名
  Proceedings of the 20th Frontiers in Service Conference
- 発表場所
  Ohio State University (U.S.A.)
- 年月日
  2011-07-02
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 文脈視点によるサービス価値共創モデルの研究2011
- 著者名/発表者名
  藤川佳則、阿久津聡、小野譲司
- 学会等名
  JST/RISTEX問題解決型サービス科学研究開発プログラムフォーラム
- 発表場所
  東京コンファレンスセンター(東京都)
- 年月日
  2011-10-25
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 顧客戦略の論理--JCSIの実践的活用に向けて2011
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  インテージフォーラム2011
- 発表場所
  東京国際フォーラム(東京都)(招待講演)
- 年月日
  2011-10-25
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 「日本のサービスにおける顧客満足とその源泉:日本版顧客満足度指数による分析」第38回消費者行動コンファレンス基調報告2009
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  日本消費者行動研究学会
- 発表場所
  慶應義塾大学経営管理研究科日吉キャンパス協生館
- 年月日
  2009-06-28
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 価値共創の革新:サービス.ドミナント.ロジックの示唆2009
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  日本商業学会全国大会
- 発表場所
  関西大学
- 年月日
  2009-05-31
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] JCSI : Japanese Customer Satisfaction Index2009
- 著者名/発表者名
  Jyoji Ono
- 学会等名
  Closed-Door Session about Customer Satisfaction Index and Panel Discussion on Global Customer Satisfaction Index' ISES 2009 Inaugural Global Conference on Service Excellence
- 発表場所
  Singapore Management University(シンガポール)
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] "JCSI : Japanese Customer Satisfaction Index," Closed-Door Session about Customer Satisfaction Index and Panel Discussion on Global Customer Satisfaction Index2009
- 著者名/発表者名
  Jyoji Ono
- 学会等名
  ISES 2009 Inaugural Global Conference on Service Excellence
- 発表場所
  Singapore Management University, Singapore
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[学会発表] 日本のサービスにおける顧客満足とその源泉-日本版顧客満足度指数による分析2009
- 著者名/発表者名
  小野譲司
- 学会等名
  第38回消費者行動コンファレンス基調報告、日本消費者行動研究学会
- 発表場所
  慶應義塾大学経営管理研究科日吉キャンパス協生館(神奈川県)
- 年月日
  2009-06-28
- データソース
  KAKENHI-PROJECT-21330105

1. 小川孔輔 (50105855)

共同の研究課題数: 2件

共同の研究成果数: 0件
2. 照井伸彦 (50207495)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
3. 南知惠子 (90254234)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
4. 余田拓郎 (30305552)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
5. 藤川佳則 (20361850)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 2件
6. 酒井麻衣子 (20409816)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
7. 川又啓子 (00306854)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
8. 和田充夫 (00119041)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
9. 澁谷覚 (00333493)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
10. 酒井理 (30411466)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件
11. 豊田裕貴 (40398946)

共同の研究課題数: 1件

共同の研究成果数: 0件

小野 譲司 ONO Jyoji

研究課題

研究成果

共同研究者

サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究

研究代表者

研究期間 (年度)

研究種目

研究分野

研究機関

日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究

研究代表者

研究期間 (年度)

研究種目

研究分野

研究機関

コンテンツの製品開発プロセスに関する研究〜コンセプト創造機能を中心に〜

研究代表者

研究期間 (年度)

研究種目

研究分野

研究機関

[図書] SPRINGブックレットシリーズ(JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」Vol.3)2010

著者名/発表者名

総ページ数

出版者

データソース

[図書] 顧客満足(CS)の知識2010

著者名/発表者名

総ページ数

出版者

データソース

[図書] 顧客満足(CS)の知識(日経文庫)2010

著者名/発表者名

総ページ数

出版者

データソース

[雑誌論文] 顧客ロイヤルティの源泉を探る2017

著者名/発表者名

雑誌名

NAID

データソース

[雑誌論文] サービスエクセレンスと顧客戦略：累積的顧客満足モデルによる分析2016

著者名/発表者名

雑誌名

NAID

データソース

[雑誌論文] オンライン販売におけるロイヤルティ・プログラムの効果 : リアル店舗との比較2016

著者名/発表者名

雑誌名

NAID

データソース

[雑誌論文] 価値共創時代の顧客戦略2012

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] 価値共創時代の顧客戦略2012

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] JCSIによる顧客満足モデルの構築2011

著者名/発表者名

雑誌名

NAID

データソース

[雑誌論文] サービス革新と市場の創造2011

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[雑誌論文] 業界横断型顧客満足度に見るサービス産業の国際競争力の高め方2011

著者名/発表者名

雑誌名

データソース

[学会発表] サービス・エクセレンスと顧客のロイヤルティ：マーケティング研究の現状と展望2016

著者名/発表者名

学会等名

発表場所

年月日

データソース

[学会発表] サービスエクセレンスと事業成果：JCSI（日本版顧客満足度指数）による日本のサービス産業の横断的・時系列分析（日本商業学会全国大会 統一テーマ基調報告）2015

小野譲司 ONO Jyoji

[学会発表] サービスエクセレンスと事業成果：JCSI（日本版顧客満足度指数）による日本のサービス産業の横断的・時系列分析（日本商業学会全国大会統一テーマ基調報告）2015