ONO Jyoji 小野譲司

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小野譲司オノジョウジ

ONO Joji 小野譲司

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Researcher Number	90308247
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Affiliation (Current)	2025: 青山学院大学, 経営学部, 教授
Affiliation (based on the past Project Information) *help	2015 – 2017: 青山学院大学, 経営学部, 教授 2011: 青山学院大学, 経営学部, 教授 2009 – 2011: 明治学院大学, 経済学部, 教授 2004 – 2005: 明治学院大学, 経済学部, 助教授
Review Section/Research Field	Except Principal Investigator Commerce
Keywords	Except Principal Investigator マーケティング / 顧客満足 / 生産性向上 / アジア市場 / 顧客満足度指標 / ブランド / 生産性 / 日系企業 / アジア / 顧客満足度 … More / サービス / JCSI / 顧客ロイヤリティ / サービス・イノベーション / 顧客満足度（CS） / サービス品質 / サービス業の収益性 / 利益率 / JCSI（日本版顧客満足度指数） / サービスの生産性 / Comics / Content / Product Development / Marketing / Management / 映画 / アニメ / コンテンツ産業 / マンガ / コンテンツ / 製品開発 / 経営学 / 日本版顧客満足度指(JCSI) / リテール・マーケティング / 価値共創 / サービス・ドミナント・ロジック / スイッチング・バリア / ロイヤルティ / 日本版顧客満足度指数(JCSI) / サービス・マーケティング Less

An Empirical Study for Measuring Effects of Customer Satisfaction on Service Productivity
- Principal Investigator
  
  OGAWA Kosuke
- Project Period (FY)
  2015 – 2017
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Hosei University
Theoretical Development and Applied Research on Service Marketing based on Japanese Customer Satisfaction Index
- Principal Investigator
  
  OGAWA Kosuke
- Project Period (FY)
  2009 – 2011
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Hosei University
Study on Product development process of content
- Principal Investigator
  
  KAWAMATA Keiko
- Project Period (FY)
  2004 – 2005
- Research Category
  
  Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
- Research Field
  
  Commerce
- Research Institution
  Kyoto Sangyo University

All 2017 2016 2015 2012 2011 2010 2009

All Journal Article Presentation Book

[Book] SPRINGブックレットシリーズ(JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」Vol.3)2010
- Author(s)
  小野譲司
- Total Pages
  36
- Publisher
  公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Book] 顧客満足(CS)の知識2010
- Author(s)
  小野譲司
- Total Pages
  204
- Publisher
  日本経済新聞出版社
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Book] 顧客満足(CS)の知識(日経文庫)2010
- Author(s)
  小野譲司
- Total Pages
  204
- Publisher
  日本経済新聞出版社
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Journal Article] 顧客ロイヤルティの源泉を探る2017
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  ていくおふ（ANA総合研究所）
  
  Volume: 47 Pages: 24-31
- NAID
  40021304818
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[Journal Article] サービスエクセレンスと顧客戦略：累積的顧客満足モデルによる分析2016
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  流通研究
  
  Volume: 18巻2号 Pages: 3-31
- NAID
  130005679761
- Peer Reviewed
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[Journal Article] オンライン販売におけるロイヤルティ・プログラムの効果 : リアル店舗との比較2016
- Author(s)
  中川宏道、小野譲司
- Journal Title
  
  Direct marketing review : Journal of the Academic Society of Direct Marketing
  
  Volume: 15号 Pages: 5-32
- NAID
  40020809468
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[Journal Article] 価値共創時代の顧客戦略2012
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  アド・スタディーズ
  
  Volume: 39巻 Pages: 29-35
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Journal Article] 価値共創時代の顧客戦略2012
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  アド・スタディーズ(吉田秀雄記念事業財団)
  
  Volume: 39巻 Pages: 29-35
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Journal Article] JCSIによる顧客満足モデルの構築2011
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  マーケティングジャーナル
  
  Volume: 117号 Pages: 20-34
- NAID
  130008000125
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Journal Article] サービス革新と市場の創造2011
- Author(s)
  小野譲司
- Journal Title
  
  商工ジャーナル
  
  Volume: 38巻1号 Pages: 26-29
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Journal Article] 業界横断型顧客満足度に見るサービス産業の国際競争力の高め方2011
- Author(s)
  小野譲司、高橋邦明
- Journal Title
  
  人材教育(日本能率協会マネジメントセンター)
  
  Volume: 24巻1号 Pages: 38-41
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] サービス・エクセレンスと顧客のロイヤルティ：マーケティング研究の現状と展望2016
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  電子情報通信学会総合大会
- Place of Presentation
  九州大学伊都キャンパス（福岡県・福岡市）
- Year and Date
  2016-03-17
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[Presentation] サービスエクセレンスと事業成果：JCSI（日本版顧客満足度指数）による日本のサービス産業の横断的・時系列分析（日本商業学会全国大会統一テーマ基調報告）2015
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  日本商業学会全国大会
- Place of Presentation
  香川大学（香川県・香川市）
- Year and Date
  2015-05-29
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-15H03395
[Presentation] 顧客戦略の論理-JCSIの実践的活用に向けて2011
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  インテージフォーラム2011
- Place of Presentation
  東京国際フォーラム(東京都)
- Year and Date
  2011-10-25
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] サービスマーケティングのクロスボーダー化2011
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  日本商業学会全国研究報告会
- Place of Presentation
  青山学院大学(東京都)
- Year and Date
  2011-12-17
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 価値共創時代の顧客戦略--理論と実例に学ぶ2011
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  日経特別ビジネスセミナーマーケティング実践講座
- Place of Presentation
  丸の内オアゾ「日経セミナールーム」(東京都)
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] Context Management Approach to Value Co-Creation : Process Model of Customer as Value Co-Creator2011
- Author(s)
  Fujikawa, Yoshinori, Satoshi Akutsu, Joji Ono
- Organizer
  Proceedings of the 20th Frontiers in Service Conference
- Place of Presentation
  Ohio State University (U.S.A.)
- Year and Date
  2011-07-02
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 文脈視点によるサービス価値共創モデルの研究2011
- Author(s)
  藤川佳則、阿久津聡、小野譲司
- Organizer
  JST/RISTEX問題解決型サービス科学研究開発プログラムフォーラム
- Place of Presentation
  東京コンファレンスセンター(東京都)
- Year and Date
  2011-10-25
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 顧客戦略の論理--JCSIの実践的活用に向けて2011
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  インテージフォーラム2011
- Place of Presentation
  東京国際フォーラム(東京都)(招待講演)
- Year and Date
  2011-10-25
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 「日本のサービスにおける顧客満足とその源泉:日本版顧客満足度指数による分析」第38回消費者行動コンファレンス基調報告2009
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  日本消費者行動研究学会
- Place of Presentation
  慶應義塾大学経営管理研究科日吉キャンパス協生館
- Year and Date
  2009-06-28
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 価値共創の革新:サービス.ドミナント.ロジックの示唆2009
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  日本商業学会全国大会
- Place of Presentation
  関西大学
- Year and Date
  2009-05-31
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] JCSI : Japanese Customer Satisfaction Index2009
- Author(s)
  Jyoji Ono
- Organizer
  Closed-Door Session about Customer Satisfaction Index and Panel Discussion on Global Customer Satisfaction Index' ISES 2009 Inaugural Global Conference on Service Excellence
- Place of Presentation
  Singapore Management University(シンガポール)
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] "JCSI : Japanese Customer Satisfaction Index," Closed-Door Session about Customer Satisfaction Index and Panel Discussion on Global Customer Satisfaction Index2009
- Author(s)
  Jyoji Ono
- Organizer
  ISES 2009 Inaugural Global Conference on Service Excellence
- Place of Presentation
  Singapore Management University, Singapore
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105
[Presentation] 日本のサービスにおける顧客満足とその源泉-日本版顧客満足度指数による分析2009
- Author(s)
  小野譲司
- Organizer
  第38回消費者行動コンファレンス基調報告、日本消費者行動研究学会
- Place of Presentation
  慶應義塾大学経営管理研究科日吉キャンパス協生館(神奈川県)
- Year and Date
  2009-06-28
- Data Source
  KAKENHI-PROJECT-21330105

1. OGAWA Kosuke (50105855)

# of Collaborated Projects: 2 results

# of Collaborated Products: 0 results
2. TERUI Nobuhiko (50207495)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
3. MINAMI Chieko (90254234)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
4. YODA Takurou (30305552)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
5. FUJIKAWA Yoshinori (20361850)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 2 results
6. SAKAI Maiko (20409816)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
7. KAWAMATA Keiko (00306854)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
8. WADA Mitsuo (00119041)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
9. SHIBUYA Satoru (00333493)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
10. 酒井理 (30411466)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results
11. 豊田裕貴 (40398946)

# of Collaborated Projects: 1 results

# of Collaborated Products: 0 results

ONO Jyoji 小野 譲司

小野 譲司 オノ ジョウジ

ONO Joji 小野 譲司

Research Projects

Research Products

Co-Researchers

An Empirical Study for Measuring Effects of Customer Satisfaction on Service Productivity

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Theoretical Development and Applied Research on Service Marketing based on Japanese Customer Satisfaction Index

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

Study on Product development process of content

Principal Investigator

Project Period (FY)

Research Category

Research Field

Research Institution

[Book] SPRINGブックレットシリーズ(JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」Vol.3)2010

Author(s)

Total Pages

Publisher

Data Source

[Book] 顧客満足(CS)の知識2010

Author(s)

Total Pages

Publisher

Data Source

[Book] 顧客満足(CS)の知識(日経文庫)2010

Author(s)

Total Pages

Publisher

Data Source

[Journal Article] 顧客ロイヤルティの源泉を探る2017

Author(s)

Journal Title

NAID

Data Source

[Journal Article] サービスエクセレンスと顧客戦略：累積的顧客満足モデルによる分析2016

Author(s)

Journal Title

NAID

Data Source

[Journal Article] オンライン販売におけるロイヤルティ・プログラムの効果 : リアル店舗との比較2016

Author(s)

Journal Title

NAID

Data Source

[Journal Article] 価値共創時代の顧客戦略2012

Author(s)

Journal Title

Data Source

[Journal Article] 価値共創時代の顧客戦略2012

Author(s)

Journal Title

Data Source

[Journal Article] JCSIによる顧客満足モデルの構築2011

Author(s)

Journal Title

NAID

Data Source

[Journal Article] サービス革新と市場の創造2011

Author(s)

Journal Title

Data Source

[Journal Article] 業界横断型顧客満足度に見るサービス産業の国際競争力の高め方2011

Author(s)

Journal Title

Data Source

[Presentation] サービス・エクセレンスと顧客のロイヤルティ：マーケティング研究の現状と展望2016

Author(s)

Organizer

Place of Presentation

Year and Date

ONO Jyoji 小野譲司

小野譲司オノジョウジ

ONO Joji 小野譲司

[Presentation] サービスエクセレンスと事業成果：JCSI（日本版顧客満足度指数）による日本のサービス産業の横断的・時系列分析（日本商業学会全国大会統一テーマ基調報告）2015